Polskie Linie Lotnicze LOT S.A. - Warszawa

Recenzjewpodrozy

Leciałam z Wami Waw-Ateny, Waw-Oslo, Waw-Rzym oraz w październiku odbyłam lot Waw-Miami, podróż odbyła się o czasie, bez problemów, bez niespodzianek. Jestem bardzo zadowolona z obsługi, podanych dań, dbania o pasażerów. Podróżowałam różnymi liniami lotniczymi i nasza Polska linia lotnicza ma naprawdę dobry standard, nie odstajemy niczym i nie mamy się czego wstydzić na tle innych przewoźników. Wiadomo, nie jest to Emirates ale sądząc po opiniach, to chyba wszyscy Polacy latają tylko Emirates jeśli LOT tak linczują. W każdej pracy pracują tylko ludzie, każdego dotyczą wytyczne i procedury i żaden pracownik z obsługi klienta regulaminów nie przeskoczy. Wszystkim potrzebna jest wyrozumiałość a w sprawie reklamacji są odpowiednie strony. Dodatkowo wiele osób nawet nie myśli o wystawianiu opinii, jeśli nie ma czegoś do zarzucenia. Ja jestem dumna z LOTu, będę nadal korzystać z Waszej oferty, ponieważ chce byście się nadal rozwijali i mieli do zaoferowania coraz lepsze standardy! Życzę powodzenia i trzymam kciuki za Waszych pracowników każdego dnia w pracy z klientem, ponieważ to Oni każdego dnia reprezentują sobą i swoimi kompetencjami Waszą firmę. Pozdrawiam serdecznie! Do następnego LOTu ✈️

Daniel X.

Dzień Dobry,

Piszę opinię ponieważ sytuacja jaka mnie spotkała, wręcz zniechęca i podejmuję do takiego działania, że więcej nie skorzystam z Państwa usługi.

Historia, która Państwu napiszę można potraktować jako coś co można w przyszłości zmienić ponieważ takie działania zniechęcą na pewno mnie, ale i reszty przyszłych klientów.

Otóż początek owej historii ma się z początkiem września, szczęśliwy na zakup obu biletów w dwie strony (dla mnie oraz mojej mamy) Wrocław - Warszawa - Istambul przyczynił się jednocześnie do najgorszej decyzji w moim życiu. W dniu 17-10-24 zauważyłem błąd (z mojej winy), którym byl zakup obu biletów na mnie. Zadzwoniłem do CallCenter i rozmawiaj z pracownikami dowiedziałem się, że nie można podmienić danej osoby, choć nazwisko to samo nie miałem możliwości zmiany. Byłem bardzo sfrustrowany i przygnębiony na dzień przed lotem jak pracownik mi o tym wspomniał. Rozumiem, że macie politykę, ale czułem się jak chcecie wydusić od klienta pieniądze. Rozmawiać drugi raz i prosząc chociaż o zniżkę na dodatkowy bilet pracownik stwierdził, że system nie pozwala na takie rzeczy i dowiedziałem się, że muszę kupić bilet w normalnej cenie czyli innymi słowy mówisz zakupiłem już 3 bilet, który tym razem był na mamę. Suma pieniędzy wyszła prawie 5000 zł. Strasznie mnie to zmartwiło, ale byłem w kropce ponieważ nie mogłem tego przełożyć gdyż miałem operację w Istambule.

Oczywiście polecieliśmy, opóźnienia niestety były i trwało to bardzo długo nie wspominając o tym, że były problemy techniczne samolotu aż w końcu skończyło się na podstawieniu innego samolotu.

W Istambule po operacji rozmawiałem z pracownikiem przez MSG z zapytaniem czy jest możliwość by moja Mama (która była mi w tym momencie bardzo pomocna, ponieważ nie mogłem nic zrobić po takiej operacji ) mogła ewentualnie lecieć ze mna w stronę powrotna w ramach wymiany pasażera z biletu, którego kupiłem na początku.

Pracownik oczywiście powiedział, że nie ma możliwości wymiany i mogę dokonać zakupu biletu przez Call Center dzwoniąc do nich. Oczywiście nie miałem znowu wyboru ponieważ samemu bym w życiu nie podołał po takiej operacji i zmuszony byłem znowu zakupić bilet na ten sam lot w drugą stronę w kwocie ponad 2000 zł. Suma sumarum bilety kosztowały mnie już ponad 7000 zł…..

Zakupiłem bilet, pomoc mojej mamy po zabiegu bardzo o sobie dawała znać.
Wracając z Istambułu do Warszawy okazało się, że przylot jest teoretycznie na 19:30, a na przesiadkę z Warszawy do Wrocławia miałem koło 30 minut. Okazało się, że samolot się opóźnił i w pośpiechu musiałem się z mamą po mojej operacji szybko przedostać na samolot. W tym pośpiechu moja mama zgubiła złoty pierścionek, który byl dla niej sentymentalny. Niestety z powodu opóźnienia nawet nie mogliśmy go poszukać.

Oczywiście okazało się, że niedosyt, że byliśmy spóźnieni ponownie przez firmę lot to oczywiście dostaliśmy inny samolot, który był zastępczy

Już na powrocie do Wrocławia, powiedziałem z mamą że takiej przygodny jak z wami nigdy nie miałem i więcej nic wspólnego z wami nie chce mieć. Straciłem czas, pieniądze i nabyłem się dużego stresu przez waszą politykę. Chęć wyzysku z klienta ostatniej złotówki sprawia, że nigdy już nie podejmę z wami lotu i postaram się by tę opinią nie tylko trafiła do was, ale i do reszty Internetu w celu ostrzeżenia innych przed popełnieniem takiego błędu.

Artur P.

Te linie to dramat. Lot 6,5 godziny a jedyny dostępny samolot to ciasny Boeing 737. I teraz najlepsze. Ponad 180 pasażerów a pani stewardesa nie pozwala korzystać z toalety w przedniej części samolotu bo uwaga ...... jest ona na wyłączność klasy business oddzielonej "zasłonką" gdzie siedzi ... 18 osób. Więc siedząc w czwartym rzędzie musisz iść stać w kolejce na koniec samolotu a po drodze minąć 2 wózki bo akurat trwa sprzedaż ze sklepiku pokładowego. Proponuję więc liniom pomysł racjonalizatorski i rozdawanie na prawie 7 godzinny lot nocników lub takich szpitalnych kaczek i baseników

Marcin C.

Zawsze jest jakiś problem z punktualnością... nigdy z winy lotu.. to na innym lotnisku była burza, to sie góra lodowa od antarktydy oderwała, to sie Jowisz z Saturnem w rzędzie ułożyły... Nidgy nic banalnego, same konkrety, ale na czas nie ma co liczyć. Ogółem lubię LOT. Dobra ekipa, konkurencyjne ceny, jest miejsce na nogi, sporo lokalnych lotów. Latamy 2-3 razy do ruku (LOTEM), Mam z czym porównać porównać i widać duży progres przez ostatnie lata, ale punktualność to mżonka. Nie pamiętam, żebym lądował o czasie... dla tych którzy kupują bilety przez różne portale i podróż będzie podzielona między przewoźnikami, to kończymy podróż Lotem i kupujemy hotel i nowy bilet u 2-go przewoźnika. Nie polecam przy przesiadce krótszej niż 3h, bo nie dowiozą. Zs to zawsze ładnie przepraszają, mimo, że TO NIE ICH WINA!!! Na krótkich trasach po Europie trzeba minimum godzinę do rozkładu doliczyć, żeby nie zjeść paznokci do łokcia. Zresztą piszę to opinie pół godziny po "odlocie", i nic nie wskazuje na to, że szybko tryb samolotowy włącze. Różnymi liniami się spóźnieliśmy , ale LOT bije wszystkich na głowe. Oni się raczej NIE spóźniają tyle co inni spóźniają. Poza tym byłoby 5 gwiazdek.

Marcin S.

Właśnie podróżuję z LOT. Miałem lecieć z Warszawy do Krakowa o 22.30, ale obsługa LOT poinformowała, że lot na 99,9% się nie odbędzie z powodu złych warunków pogodowych w Krakowie i bardzo zachęcają do zmiany na lot do Katowic, skąd zapewniony będziesz szybki transport do Krakowa. Niemal wszyscy oczekujący przebookowali bilety. Zawieźli nas do Katowic. Wyobraźcie sobie złość pasażerów, kiedy po wylądowaniu w Katowicach dowiedzieliśmy się, że nasz oryginalny lot właśnie ląduje w Krakowie. Mało tego, zgubili albo zostawili w Warszawie albo niewiadomo gdzie posłali bagaże większości osób, która dała się nabrać na manewr z lotem do Katowic. Ja też wracam z Katowic bez walizki. W Katowicach temperatura wynosiła -4 *C, czekałem około 30 min na tym mrozie przed wejściem do przygotowanego dla nas autobusu, bo lista pasażerów przysłana z Warszawy zawierała błędy i bezradni pracownicy nie mogli nijak pomóc marznącym w środku nocy pasażerom. A! No i oczywiście, gdzie w środku nocy, ok 2.30 zostawi nas nasz narodowy dumny przewoźnik, pod terminalem na Balicach, z których nic już o tej porze regularnie nie jeździ do centrum. Brawo LOT! Ważne z kim podróżujesz! A jeszcze ważniejsze z kim nie podróżować! bo w razie trudności zostawi cię na lodzie…

Sylwester K.

Kolejna przyjemna podróż z LOT-em! To oczywiste, PLL LOT to NAJ - lepsza linia lotnicza. Jedna drobna uwaga, jako wielbiciel dobrej kawy mam nadzieję, że będzie zamiana i nie będzie serwowana kawa typu instant.

no N.

Zaplanowany Lot Warszawa-Miami który miał się odbyć 15 stycznia, ale zaproponowano nam wcześniejszy(13 stycznia) i potwierdzono te same miejsca w klasie ekonomicznej z dodatkowym miejscem na nogi. Były wątpliwości co do tego czy miejsca są przy wyjściach awaryjnych (podróż z dziećmi).Na infolinii powiedziano, że nie. Na jeden dzień przed wylotem podczas odprawy dowiedzieliśmy się że 4 osoby zostały rozbite na 2 grupy i położone 13 rzędów od siebie (mimo potwierdzenia). Potem okazało się że tr miejsca są przy wyjściach awaryjnych bo ktoś na infolinii wziął pod uwagę boeinga 787-8 dreamliner a Loty do Miami wykonuje 787-9. Potem stwierdzili, że dziecko może siedzieć przy drzwiach awaryjnych. TRAGICZNA ORGANIZACJA! Lepiej polecieć inną linią. Zdecydowanie niespodziewanie zachowanie od rodzimej linii.

Mam nadzieję na poprawę organizacji

Zdjęcia P.

Moja ulubiona linia lotnicza.
Nowoczesność i tradycja.
Na pokładzie Polskich Linii Lotniczych LOT zawsze mam najwspanialsze wspomnienia z moich podróży. Nowe samoloty i pomocna, i profesjonalna załoga. W segmencie linii europejskich LOT jest moim numerem 1!