TUI Poland Sp. z o.o. - Warszawa

Mery

Zawsze myślałam, że jest to najbardziej pewne biuro podróży. Jednak podczas ostatnich wakacji zrozumiałam jak bardzo się myliłam. Oferta z katalogu zupełnie nieadekwatna do rzeczywistości. Robią wszystko by nie ponosić konsekwencji za to, że realnie nie dostajemy
tego co zamawialiśmy. Odsyłają by reklamacje załatwić z hotelem a nie z nimi. Hotel miał mieć 4 gwiazdki a w rzeczywistości miał na Google 3. Brudne, zapleśniałe leżaki w około basenu chociaż mówiliśmy, że bardzo zależy nam na czystości bo mamy chore dziecko. Nigdy jeszcze nam się nie zdarzyło, żeby na wakacjach all inclusive kupować osobno napoje i jedzenie. Tragedia, nigdy już na pewno nie skorzystamy z tego biura podróży

Klaudia S.

Chciałabym podzielić się moją opinią na temat doświadczenia z firmą TUI. Jeśli ktoś będzie chciał zdecydować się na zakup wyjazdu z danym biurem radzę mocno się zastanowić , a przede wszystkim bardzo dobrze sprawdzić ofertę. Zakupiłam wakacje w hotelu z wyżyweniem all-inclusive gdzie były rozpisane m.in lody, przekąski 6.30-22.30, sprawdzając informacje o hotelu na oficjalnej stronie nie znalazłam takich informacji. Po kontakcie z hotelem okazało się, że nie ma ich w ofercie all co istaniało na stronie TUI. Po kontakcie z biurem obsługi i złożenieniem reklamacji czekałam TYDZIEŃ czasu na odpowiedź, w końcu ją dostałam po codziennym kontakcie z TUI. Gdzie nawet nie dostałam jasnej infromacji o popełnionnym będzie, tylko biuro przystało na chęć przeze mnie zrezygnowania z wycieczki, na decyzje pozostawili mi AŻ 2 dni. Do wyjazdu wtedy pozostało już 16 dni, ceny wyjazdów na jedyny możliwy termin wylotu wzrosły. Dlatego skontaktowałam się ponownie z TUI o chęci nie rezygnowania z wyjazdu, a uzyskania jakiejś rekompensaty w formie vouchera, co spotkało się oczywiście z negatywną odpowiedzią. Na dzień, w którym piszę swoją opinie dany wyjazd jest tańszy od mojego o 1000 zł.
Dodatkowo sprawdzając ofertę ponownie opis wyżywienia został zmieniony. Tak naprawdę dzięki mnie i mojej dociekliwości, a w zamian dostałam jak wspomniałam DWA DNI na możliwość rezygnacji. Jeśli ktoś będzie umiał dobrze zinterpretować moją opinię to tutaj wcale nie chodzi o sam fakt zwykłych przękasek, a niepoprawność oferty. Tym razem chodziło o przekąski innym razem może chodzić o coś bardziej rażącego w oczy.
Uważam, że biuro podróży, z taką chwalącą samą siebie opinią, powinno wziąć odpowiedzialność za swój błąd w ofercie i postarać się dojść z klientem do kompromisu. Nigdy nie wystawiam negatywnych opinii w internecie jednak uważam, że jeśli chociaż jedna osoba przed zakupem sprawdzi lepiej ich ofertę (od nich samych) będzie sukcesem.

Sara W.

Nie polecam!
Jeśli chodzi o zwrot kosztów za wycieczkę fakultatywną którą pośrednicy bardzo polecają a w rezultacie zostaje odwołana w ostatniej chwili.. trochę sobie człowiek poczeka
Wymagają płatności terminowo a sami nie dotrzymują terminu. Zwrot miał być po 10 dniach mija ponad miesiąc a wciąż go nie ma
W trakcie rozmowy telefonicznej Pani twierdzi ze nie wie skąd takie opóźnienie.. Może gdyby się człowiek nie upominał wcale by nie dostał zwrotu, twierdzi ze właśnie dziś został zlecony przelew (odziwo nagle gdy zadzwoniłam)
odradzam rezerwacji wycieczek fakultatywnych, wynajęliśmy auto i sami zwiedzieliśmy w 2 dni wyspę była to o wiele lepsza opcja!

John D.

Niestety nie mogę polecić tego biura. Złożyłem 3 reklamacje, które standardowym pismem są odrzucane jako bezzasadne bo zawsze inna wymówka. TUI sprzedało nam wycieczkę do Turcji. Na zdjęciach piękne molo, hotelowy nawodny plac zabaw połączony z molo. Zabraliśmy dodatkową walizkę a w niej własne kamizelki asekuracyjne dla dzieci i płetwy.
A pytałem o te atrakcje w biurze 2x i otrzymałem potwierdzenie że są dostępne. Zajeżdżamy na miejsce molo dawno rozebrane, wodnych atrakcji brak no bo nie ma molo. Zgłosiłem niezgodność oferty do rezydentki, ale ta kazała mi zgłosić w aplikacji TUI. Zgłosiłem więc niezgodność w aplikacji do nr swojej rezerwacji i wróciliśmy do Polski. Nie otrzymałem żadnej odpowiedzi bo zgłoszenia brak. Zgłosiłem więc przez stronę. Odrzucone i cała litania czego to ja nie dopilnowałem i nie udokumentowałem. Zgłosiłem jeszcze raz odrzucone bo powinien dzwonić niezgodność w trakcie wyjazdy na specjalny numer telefonu lub w aplikacji TUI (co przecież uczyniłem ale zgłoszenie znikło). Poziom obsługi karygodny. Gdyby ktoś myślał że to fejk to proszę nr_rezerwacji:_63521198

Po dziś dzień na stronie TUI jest to piękne molo i wodny plac zabaw a w realu zardzewiała konstrukcja (zdjęcia problemu w opinii)

Omijać szerokim łukiem to biuro.

Justyna M.

Zdecydowanie ODRADZAM! Jesteśmy właśnie na Dominikanie (24.12.24), obsługa lotniska okradła nasz bagaż, a ze strony TUI zero pomocy. Autokar z lotniska do hotelu odjechał bez nas. Próba skontaktowania się z kimkolwiek z TUI okazała się niemożliwa i zostaliśmy zostawieni sami sobie z otwartą walizką ze zniszczonym zamkiem. Kiedy już udało się nawiązać kontakt przez Tui serwis okazało się, że oni się takimi rzeczami nie zajmują i żeby zgłosić się do linii lotniczych. Na pytanie czy na miejscu jest rezydent, który chociaż nam podpowie gdzie kupić nową walizkę i jak tam dojechać okazało się, że rezydenta tu nie ma, ale jest WAKACYJNY EKSPERT, który zajmuje się ,,organizacją czasu wolnego", czyli wpychaniem wycieczek. Zero pomocy, jest się pozostawionym samemu sobie. Byliśmy stałymi klientami ale już nigdy więcej z TUI.

Jakub ?.

Jedna gwiazdka, bo mniej dać nie można, ale to i tak za dużo.

Kupiliśmy z żoną i 2,5 letnią córką wycieczkę na Cypr. Oferta TUI przekonała nas korzystnym połączeniem lotniczym względem ofert konkurencji dla tego samego hotelu.

14 dni przed wyjazdem dostaliśmy informacje o odwołaniu lotów które skłonily nas do zakupu. Zamiast wylotu z Warszawy o 7 mieliśmy nowy lot o 14, który opóźnił się o kolejne 1,5h w dniu wylotu. Lot powrotny to dopiero festiwal żenady, bo zamiast powrotu o 12 dostaliśmy lot o 3 w nocy następnego dnia. Oczywiście nasz pobyt w hotelu kończył się bez zmian, więc od godziny 12 zostawaliśmy bez pokoju i byliśmy zmuszeni siedzieć na bagażach z małym dzieckiem. Hotel miał w ofercie late checkout I przedłużenie pobytu od 75 do 200 euro, ale było to do opłacenia z naszej kieszeni.

Obsługa klienta oczywiście nic nie potrafi poza sugestią złożenia reklamacji. Z tak bezosobowym podejściem do klienta, pozostaje mi życzyć żeby jak najszybciej zastąpiły ich boty. Różnicy w dennym poziomie obsługi nie będzie a Janusze biznesu w zarządzie ograniczą koszta.

Pierwsza reklamacja złożona jeszcze przed wyjazdem. Tui oczywiście nie poczuwa się do jakiejkolwiek rekompensaty, odpowiada standardowymi frazesami i kruczkami z umowy. Drugą reklamację złoże po powrocie w sobotę, ale nie spodziewam się refleksji i zmiany w podejściu.

Z innych minusów - transfer do hotelu dodatkowo płatny. Pierwszy raz się z tym spotkałem, gdzie inne biura mają to w cenie. Dodatkowo zero jakiejkolwiek obsługi w języku polskim na miejscu, wszystko przez aplikację.

Obsługa w trakcie wycieczki - brak rezydenta w języku polskim, spotkanie z rezydentem w połowie wyjazdu i nastawione wyłącznie na sprzedaż wycieczek. W innych biurach można dowiedzieć się czegoś o okolicy czy hotelu, ale nie w Tui.

Pierwsze i ostatnie wakacje z tui, nie polecam.

Piotr K.

Problemy pojawiły się po wylądowaniu w Doha (Katar). Miałem w aplikacji myTUI dostać szczegóły odbioru z lotniska. Nie było żadnej informacji. Skorzystałem więc z czatu – początek o 22:25 czasu Katar, czyli 20:25 CET. Była to droga przez mękę. W punktach:

1. Pani Ola powiedziała, że w umowie nie mamy transferu do hotelu. A ja byłem pewien, że mamy, bo o tym rozmawiałem z p. Sokołowskim i to widnieje w naszej umowie (pod usługi dodatkowe – transfer standardowy – w cenie).
2. Oczywiście doprowadziło mnie to do białej gorączki. Po 20 minutach (my wciąż na lotnisku, zmęczeni i wściekli) pojawił się na czacie pan Konrad. I zażądał…skanu umowy! Ja miałem słać mu skan Waszej umowy z lotniska!
3. Mamy aplikację w telefonie, która robi skan. Przesłaliśmy go pod wskazany adres. O 23:09 p. Kasia pyta czy przesłaliśmy skan (już dawno wysłany).
4. Pół godziny później jest info, że „Będziemy w kontakcie tak szybko jak będzie to możliwe” (totalne kpiny z klienta). W ten sposób mija półtorej godziny.
5. W końcu odzywa się na WhatsApp człowiek, który czeka na nas na lotnisku, o czym Państwa BOK nie miał pojęcia. Jak widać nie każdy pracownik TUI jest na poziomie nocnego portiera.

Po reklamacji dostałem bon na 400 zł, po to żebym już nie marudził i obraźono mnie pisząc, że reklamacja była niezasadna. Nigdy więcej TUI.

Bogusław M.

Przestrzegam przed korzystaniem z wycieczek fakultatywnych z tego biura. Biuro TUI odrzuca reklamacje ponieważ uwaga: wycieczki takie nie są organizowane przez TUI Polska
i reklamacje należy składać na miejscu (czyli w Turcji w tym wypadku). Nic to że wycieczkę sprzedawała
rezydentka TUI, na paragonie jest logo TUI i busik też miał logo TUI. Cytuję: "Pracownik TUI jedynie pośredniczy w ich sprzedaży. Wycieczki te organizowane są przez lokalne agencje turystyczne, które w wyłączny sposób odpowiadają za usługę, więc reklamacje w tej sprawie powinny być zgłaszane w miejscu wypoczynku."
Z pewnością w trakcie 10 dniowego pobytu taka reklamacja zostanie rozpatrzona. To jest kpina z uczestników.
Konkretny przypadek:
Turcja - wycieczka z Kusadasi do Izmiru, kompletnie niezgodna z zakładanym planem (pominięte elementy programu),
ramami czasowymi nawet przybliżonymi (1h opóźnienia w drodze tam, 3 h opóźnienia podczas powrotu) oraz kompletnym brakiem profesjonalizmu i zaangażowania ze strony pilota.
Próba ominięcia podstawowej atrakcji (wizyta w meczecie Hisar) z komentarzem "kto chce może iść", obskurna kawiarnia
z poczęstunkiem i koszmarnie długi powrót z pozaplanowym rozwożeniem połączonej grupy po hotelach.